Популярные вопросы

 

Почему появляется такое сообщение?

Чтобы повысить защиту зарегистрированных на mail.ee почтовых ящиков от онлайн-угроз, а также помочь пользователям самостоятельно следить за безопасностью своей учетной записи, каждый пользователь нашего сервера электронной почты может получить информационное сообщение о необычном входе, например о попытке подключиться к учетной записи пользователя посредством нехарактерного для него интернет-обозревателя (браузера) или устройства. К сожалению, mail.ee не может определить, кто именно совершил конкретное подключение, поэтому необходимо учитывать, что Вы также можете получить такое письмо, когда впервые открываете свою электронную почту с нового компьютера, телефона или интернет-обозревателя, если Вы включили в обозревателе режим инкогнито или приватного просмотра, удалили cookies, или если доступ к Вашей учетной записи получил кто-то другой.

 

Что делать, если к Вашему почтовому ящику подключился кто-то другой?

Если после получения такого уведомления возникает ощущение, что кто-то подключился к Вашему адресу электронной почты, в целях безопасности рекомендуем Вам выполнить следующие действия:

Как отключить это уведомление?

Если Вы уверены в том, что в Вашей учетной записи не совершаются подозрительные действия, и не хотите получать уведомления о подозрительном доступе к ней в дальнейшем, в почтовом ящике зайдите в раздел Настройки -> Профиль пользователя -> Уведомления, снимите галочку возле надписи «Сообщать о подозрительном доступе к учетной записи» и нажмите кнопку Сохранить.

 

Как получить дополнительную информацию о конкретном подключении?

В полученном информационном письме Вам будет предоставлена следующая информация:

  • Дата – когда и в какое время произошло необычное подключение к учетной записи;
  • Cтрана – из какой страны произведена авторизация;
  • Oперационная система – с помощью какого устройства произошло подключение: через систему Windows/Linux или с мобильного телефона (Android/iOS).

В свою очередь, в своем профиле Вы можете просматривать информацию об IP-адресе, с которого выполнена последняя успешная авторизация, но если все-таки возникнет необходимость в дополнительной информации, отправьте со своего почтового ящика соответствующий запрос на электронный адрес support@mail.ee. 

 

Войдя в профиль пользователя Вам будут доступны данные о дате и IP адресе последней успешной авторизации в Ваш почтовый ящик, а так же информативные данные о дате регистрации Вашей учетной записи.

Эта информация поможет Вам самостоятельно контролировать доступ к Вашему почтовому ящику и в случае необходимости своевременно выявить несанкционированный доступ.
 

 

Во время регистрации Вы указываете персональную информацию, которая автоматически сохраняется в почтовом ящике.

Эта информация берется за основу при создании вашего аккаунта. Если Вы ввели некорректную информацию или же она изменилась, у Вас есть возможность её изменить.

Если Вы хотите изменить информацию, на которой основан ваш электронный ящик, Вы можете это сделать в разделе "Профиль пользователя" (подробнее - здесь).

Если же Вы хотите изменить информацию, которая отображается при отсылке письма, Вы можете это сделать в разделе "Настройки". Подробнее - здесь.

 

 

Что это такое?

Двухэтапная верификация - это дополнительный уровень защиты доступа к вашему аккаунту, предотвращающий от попыток взлома и кражи. Осуществляется при использовании приложения, которое генерирует коды, после его установки и настройки на вашем телефоне.
 

Зачем это нужно?

Двухэтапная верификация помогает предотвратить различные атаки злоумышленников и исключает возможность того, что кто-либо сможет подобрать или украсть ваш пароль. Особенно в случае, если вы используете один и тот же пароль на разных сайтах, загружаете программы из интернета, пользуетесь публичными компьютерами или нажимаете на ссылки в сообщениях электронной почты.

Благодаря двухэтапной верификации уровень безопасности Вашей учетной записи становится значительно выше.
 

Как это работает?

По своей сути это вход в ваш аккаунт в два этапа: на первом - вы как обычно вводите логин и пароль, на втором - вводите одноразовый сгенерированный код, который получаете из приложения, настроенного для вашего аккаунта на вашем телефоне.
 

С каким мобильным телефоном можно использовать двухфакторную авторизацию?

Двухфакторную верификацию можно использовать с любым мобильным телефоном, не зависимо от его модели и операционной системы, главное, чтобы на нем можно было установить программу для генерации кодов.
 

Как подключить?

Для того, чтобы подключить двухэтапную верификацию, вам необходимо:
 

1) Установить мобильное приложение для генерации кодов на свой мобильный телефон:​

  • Bыберите одно из предлагаемых приложений в зависимости от операционной системы вашего мобильного телефона. При нажатии на предлагаемые приложения, откроется ссылка для скачивания, а также подробное описание предлагаемого приложения.
  • Установите выбранное приложение на мобильный телефон.
     

Список доступных программ для Android телефона:

Android (FreOTP, Google Authentificator, Other) 

iOs (FreOTP, Google Autentificator, Other)

Windows Phone (Autentificator, OTP Autentificator, Other)
 


 

2) Настроить генерацию кодов именно для Вашего аккаунта:  

  • Зайдите в свой аккаунт, используя веб-интерфейс, и затем в настройки почты.
  • Выберите "Профиль пользователья", введите пароль и нажмите подтвердить.
  • Выберите раздел "Безопасность аккаунта", и "Двухэтапная аутентификация" и нажмите на "Включит"
  • На данном этапе oткроется окно "Инсталляция приложения для генерации кодов, нажмите на кнопку "Продолжить".
  • На данном этапе вам будет предложен barcode, который вы можете засканировать с помощью телефонного приложения для сканирования штрих-кодов, после чего настройки будут произведены автоматически,
  • Если вы не пользуетесь сканнером штрих-кодов, при нажатии на "Can't scan the barcode", вы увидите инструкцию, следуя которой вы сможете мануально настроить генерацию кодов для данного аккаунта.
  • После того, как вы завершите настраивать приложение на телефоне, откройте приложение и сгенерируйте шестизначный код, нажав на "Generate key".
  • Введите полученный код в поле "Пинкод" в настройках вашей электронной почты,
  • Затем нажмите кнопку "Проверить и сохранит".
     


!!! Если Вы не успели ввести первый сгенерированный код, просьба еще раз повторить все вышеуказанные шаги, то есть Вы должны удалить штрихкод, сфотографировать его снова и нажимать кнопку «Generate Key». На этот раз, пожалуйста, введите 1 код.

  • В случае успешного завершения Вы увидите сообщение о подключение двухфакторной авторизации для Вашего аккаунта.
  • В следующий раз при входе в почту, после того как вы введете логин и пароль, у вас будет запрошен шестизначный код, генерируемый с помощью настроенного приложения в вашем телефоне.


Как отключить?

Отключить двухфакторную верификацию можно в любой момент при необходимости. Чтобы сделать это:

  • Зайдите в свой аккаунт, используя веб-интерфейс, и затем в настройки почты.
  • Выберите "Профиль пользователья", введите пароль и нажмите подтвердить.
  • Выберите раздел "Безопасность аккаунта", и "Двухэтапная аутентификация" и нажмите на "Выключить"


Что делать если генерированный код не подходит? 

Скорее всего сгенерированный код не подходит по причине неправильного времени в Вашем телефоне. Установите правильное (или включите автоматическое определение времени) в своем телефоне. 
 

Что делать, если телефон украден или потерян?

Если Bаш мобильный телефон был украден или потерян, то в этом случае, Bы должны выполнить процедуру восстановления пароля. После успешного восстановления пароля двухэтапная верификация для вашего аккаунта пользователя будет автоматически выключенa.